自社の商品やサービスをより良くするためには、顧客や市場のニーズを知ることが不可欠です。そのためには、マーケティングリサーチが欠かせません。しかし、初めてマーケティングリサーチを行う場合、何から始めたらいいのか分からず、戸惑ってしまうこともあるかもしれません。そこで本記事では、マーケティングリサーチの種類と活用方法について解説し、初心者の方でも理解しやすいようにまとめました。ぜひ、マーケティングリサーチの基礎を学び、自社のビジネスに活かしてください。
マーケティングリサーチの種類
マーケティングリサーチには、定性調査と定量調査という2つの大きな種類があります。それぞれの特徴や具体的な手法について理解しておくことは、効果的な調査設計につながります。以下では、マーケティングリサーチの種類について詳しく解説します。
定性調査と定量調査の違いとは？
マーケティングリサーチにおいて最も基本的な区分が、定性調査と定量調査です。定性調査は、文字や言葉による表現を中心とした主観的なデータを収集する手法で、定量調査は数字による客観的なデータを収集する手法です。両者の最大の違いは、調査対象をどのような観点から捉えるかです。
定性調査について
定性調査は、自由回答や意見・印象・価値観などを収集するために使われる手法です。そのため、定性調査では、調査対象者の主観的な経験や見解を把握し、顧客ニーズや購買行動の背景を理解することができます。例えば、商品の魅力や特徴、商品の使用感や印象、購入する際の決め手や選択基準などを調査する場合に適しています。定性調査の代表的な手法には、インタビュー、グループディスカッション、観察、コンテンツ分析などがあります。
定量調査について
定量調査は、数字を使って客観的な情報を収集するための手法です。定量調査では、特定の集団の意見や行動、傾向や数値などを把握することができ、集団の属性や状況を分析することができます。例えば、商品の知名度やブランドイメージ、購入履歴や頻度、購入時期や金額などを調査する場合に適しています。定量調査の代表的な手法には、アンケート調査、インターネット調査、実験、テストマーケティング、データマイニングなどがあります。
以上のように、定性調査と定量調査は、収集する情報や分析の観点が異なることから、それぞれの目的やニーズに合わせて使い分けることが重要です。
リサーチ手法１：フォーカスグループインタビュー
フォーカスグループインタビューは、定性調査の一種であり、同じ属性を持つ複数の参加者に集まってもらい、グループインタビューを行う手法です。フォーカスグループインタビューは、主に市場や商品に関する意見や意識、評価、アイデアなどを収集するために用いられます。調査対象者は、同じ属性や嗜好を持つ人々から選ばれ、グループとして集められます。グループの参加者は、互いに刺激を与えあい、自由な意見交換をすることで、より深い洞察を得ることができます。
フォーカスグループインタビューは、広告の評価、商品開発、市場調査などに利用され、重要な情報を収集する手法のひとつです。調査設計の過程で、参加者の属性や人数、調査のテーマや目的、誘導質問などを考慮することが重要です。また、グループディスカッション中には、誘導質問のほか、非誘導質問やフィードバックなどを行うことで、より深い意見を引き出すことができます。
フォーカスグループインタビューの最大の利点は、グループ参加者が互いに刺激しあうことで、洞察が深まる点にあります。しかし、一方で、偏った意見やグループ内の力関係による影響を受けることもあります。そのため、調査設計や参加者の選定には慎重になる必要があります。
リサーチ手法２：アンケート調査
アンケート調査は、定量調査の代表的な手法のひとつであり、広くビジネス分野や学術研究分野で利用されています。アンケート調査は、さまざまなテーマや目的に対して、効率的かつ信頼性の高いデータを収集することができて便利です。
アンケート調査を行う際には、調査対象者の属性や人数、調査の目的、質問項目などを決定することが重要です。調査の目的に合わせた適切な質問項目を用意し、回答者にとってわかりやすい形式にすることで、有効なデータを収集することができます。また、回答者の回答に対するバイアスを最小限にするために、質問の文言や回答選択肢の表現には注意が必要です。さらに、回答者に負担をかけないように、質問項目の数や回答の形式などを適切に設計することが重要です。
アンケート調査の結果を分析する際には、データの信頼性や有効性を確認することが重要です。調査の設計や回答者の属性、回答の傾向などによって、結果に偏りが生じることがあるからです。そのため、結果を客観的に評価し、適切な解釈を行う必要があります。
アンケート調査は、広範な領域で利用される手法の1つであり、調査対象者や目的に応じた適切な設計と分析が必要です。正確なデータを収集し、適切な解釈を行うことで、有用な情報を得ることができます。
マーケティングリサーチの活用方法
マーケティングリサーチを実施することで、市場や顧客のニーズを把握し、ビジネスの戦略や商品開発の方向性を決定することができます。ここでは、マーケティングリサーチの活用方法について解説します。
活用方法１：ニーズの把握に活かす
マーケティングリサーチを実施する主な目的のひとつに、市場や顧客のニーズを把握することがあります。ニーズを把握することで、顧客が求めている商品やサービスの特徴や価値観を把握し、それに合わせた戦略や商品開発の方向性を決定することができます。
ニーズを把握するためには、さまざまな方法があります。まずは、顧客と直接対話することが重要です。顧客から直接意見や要望を聞き出すことで、顧客が抱える問題やニーズを正確に把握することができます。また、顧客の行動や消費パターンを分析することで、顧客のニーズを読み取ることもできます。
さらに、競合他社の商品やサービスの特徴や評価を調査することも、ニーズを把握するための重要な手段のひとつです。競合他社と比較することで、自社の商品やサービスの優位性や改善点を把握し、顧客にとって魅力的な商品やサービスを提供することができます。
ニーズを把握するためには、顧客との直接的な対話や市場分析、競合分析など、多角的な手法が必要です。正確なニーズを把握し、それに合わせた戦略や商品開発を行うことで、ビジネスの成長を実現することができます。
活用方法２：商品開発に活かす
マーケティングリサーチは、商品開発の方向性を決定するうえで非常に重要です。顧客のニーズを正確に把握することで、顧客が求めている商品の特徴や機能を把握し、それに合わせた商品開発を行うことができるからです。
商品開発のためには、まず顧客との直接的な対話が必要です。顧客から直接意見や要望を聞き出すことで、商品の優れた点や改善点を把握することができます。また、競合他社の商品やサービスと比較し、自社の商品に優位性を持たせることができる特徴や機能を見出すことも重要です。
さらに、商品のパッケージデザインやブランディングについても、マーケティングリサーチが有効です。顧客の好みや嗜好を調査し、魅力的なパッケージデザインやブランディングを実現することで、商品の認知度や魅力度を高めることができます。
商品開発のためには、顧客との直接的な対話や競合分析、パッケージデザインやブランディングの調査など、多岐にわたるマーケティングリサーチの手法を活用することが重要です。正確なニーズを把握し、それに合わせた商品開発を行うことで、顧客満足度の高い商品を提供することができ、ビジネスの成長を促すことができます。
活用方法３：広告戦略の立案に活かす
マーケティングリサーチは、広告戦略の立案にも重要な役割を果たします。広告戦略は、商品やサービスを売り込むために行われるプロモーション活動全般を指し、マーケティングリサーチによって顧客のニーズや好みを把握し、適切な広告手法を決定することが求められます。
- 広告の効果測定に活用
マーケティングリサーチによって広告の効果を測定することができます。例えば、広告を見た顧客の反応や広告を見たことで商品を購入したかどうかを調査することで、広告の効果や改善点を把握することができます。 - 広告のターゲット設定に活用
広告のターゲットを正確に設定することも重要です。マーケティングリサーチによって、広告を見る傾向がある顧客層や広告のメッセージに興味を持ちやすい傾向がある顧客層を把握することができます。そして、その顧客層に合わせた広告手法やメッセージを作成することで、広告の効果を最大限に引き出すことができます。 - 競合他社との差別化に活用
競合他社との差別化を図るためにも、マーケティングリサーチが有効です。競合他社の広告手法やメッセージを調査し、自社の商品の優位性をアピールする広告戦略を立案することができます。
広告戦略の立案には、広告の効果測定やターゲット設定、競合分析など、マーケティングリサーチの様々な手法を活用することが重要です。正確な情報を基に、適切な広告戦略を立案することで、顧客からの注目や購買意欲を高めることができ、ビジネスの成長を促すことができます。
マーケティングリサーチの注意点
マーケティングリサーチは、ビジネスの成長に不可欠な手法ですが、誤った調査方法や解釈によっては逆効果になる場合もあります。このため、注意が必要なポイントを把握しておくことが重要です。以下では、マーケティングリサーチの注意点について解説します。
注意点１：調査対象の明確化
マーケティングリサーチを行う際には、対象となる顧客層や市場を明確にすることが必要です。調査対象が曖昧であると、調査結果が不正確になってしまい、適切な戦略の立案ができなくなることがあるからです。例えば、食品メーカーが新しい商品を開発する場合には、調査対象を「主婦層」や「子育て世帯」といった具体的な層に絞り込む必要があります。また、販売地域によっても調査対象が異なる場合があります。そのため、地域ごとに調査の仕方を変えることが必要になる場合もあります。調査対象を明確にすることで、調査の効率性が高まり、正確な情報を得ることができます。また、明確な対象を設定することで、調査結果から的確な戦略を立案することができるようになります。
注意点２：適切なサンプル数
マーケティングリサーチにおいて、サンプル数は非常に重要な要素です。サンプル数が少ないと、調査結果が偏ってしまい、正確な情報を得ることができません。一方で、サンプル数が多すぎると、調査のコストがかかり過ぎてしまうため、適切なサンプル数の設定が必要です。
適切なサンプル数を設定するには、調査の目的や調査対象の規模に応じて決定する必要があります。また、調査の信頼性や精度に影響を与える「信頼度」と「誤差」のバランスも考慮する必要があります。サンプル数を決定する際には、統計学的手法を用いることが一般的です。例えば、調査対象の人口比率に基づいてサンプル数を決定する「層別サンプリング」や、母集団の分散を考慮してサンプル数を設定する「分散分析法」などがあります。
いずれにせよ、正確な情報を得るためには、適切なサンプル数の設定が不可欠です。そのため、調査を行う前には、サンプル数の設定について慎重に検討する必要があります。
注意点３：バイアス
マーケティングリサーチを行ううえで注意しなければならないのが「バイアス」です。バイアスとは、調査において偏りが生じることを指します。例えば、ある特定の地域や年齢層に偏ったサンプルを取ってしまう、調査員が誘導的な質問をしたために回答者の回答が歪められるなどがあります。
バイアスが生じると、調査結果が正確でなくなり、それに基づいた意思決定に誤りが生じる可能性があります。そのため、バイアスを回避するためには、以下の点に注意する必要があります。
- サンプルの選定方法を慎重に決定する
調査対象者の属性や地域、年齢層などをバランスよく組み込んだサンプルを設定することが重要です。 - 質問項目や質問方法に注意する
誘導的な質問を避け、中立的かつ客観的な質問をすることが大切です。 - 調査員の質に注意する
質の低い調査員を選ぶと、誘導的な質問をしたり、回答者の回答を歪めたりする可能性があるため、信頼できる調査員を選ぶ必要があります。
バイアスを回避することで、より正確で信頼性の高い調査結果を得ることができます。そのため、マーケティングリサーチを行う際には、バイアスについても十分な注意を払うことが必要です。
まとめ
マーケティングリサーチは、ビジネスを成功に導くために欠かせない重要な手法です。正しく実施することで、商品開発や広告戦略の立案に役立ち、企業の成長を促進することができます。しかし、注意点を守らないと、調査結果が正確でなくなってしまうこともあります。この記事を参考にして、マーケティングリサーチの種類や使い方、注意点について理解し、ビジネスの成功に役立ててください。
